Thời gian bảo hành
- Tủ điều khiển thang máy: 24 tháng kể từ ngày giao hàng
- Đầu kéo thang máy: 36 tháng hoặc 10.000 giờ vận hành
- Rail dẫn hướng: 12 tháng
- Bàn phím gọi tầng: 18 tháng
Điều kiện bảo hành
1. Sản phẩm được bảo hành nếu phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
(hoặc lỗi linh kiện trong điều kiện sử dụng bình thường)
2. Hỗ trợ thay thế linh kiện hoặc đổi sản phẩm tương đương tùy trường hợp.
- Đối với tủ điều khiển: hỗ trợ đổi bo mạch, module, linh kiện lỗi, hoặc đổi tủ
- Đối với đầu kéo: bảo hành motor, encoder, thắng cơ theo tiêu chuẩn nhà sản xuất.
- Đối với rail: bảo hành do cong vênh, sai độ thẳng, sai thông số kỹ thuật tiêu chuẩn gây khó lắp/giật cabin
- Đối với bàn phím gọi tầng (COP/LOP): bảo hành mạch điều khiển, led hiển thị, nút nhấn bị liệt do lỗi sản xuất
Không áp dụng bảo hành
Bảo hành không áp dụng trong các trường hợp:
- Sản phẩm bị lắp đặt sai kỹ thuật, sai hướng dẫn sử dụng
- Hư hỏng do điện áp không ổn định, đấu sai nguồn, chập cháy, lắp đặt không đúng hướng dẫn
- Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập, ngập nước, cháy nổ, hoặc tác động cơ học
- Sản phẩm bị thay đổi, tháo gỡ hoặc sửa chữa bởi đơn vị không được ủy quyền
- Hao mòn cơ khí do sử dụng sai tải trọng, môi trường bụi dầu
- Mã QR, tem bảo hành bị rách, bong tróc, không còn hiệu lực tra cứu
Quy trình bảo hành
1. Tiếp nhận yêu cầu:
- Qua hotline: 024 665 234 81
- Hoặc email: contact@the5ex.com
- Hoặc điền form qua link: https://the5ex.com/baohanh/
- Khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin mã sản phẩm, lỗi gặp phải, hình ảnh/video minh họa
2. Phản hồi kỹ thuật:
- Trong vòng 24h kể từ khi nhận yêu cầu
3. Thẩm định – xử lý bảo hành:
- Khách hàng gửi hàng hoá bảo hành về văn phòng 5EX để thẩm định lỗi
- Đối với hàng hoá bảo hành sửa chữa, 5EX xử lý và gửi hàng bảo hành trong vòng 7-10 ngày làm việc
- Đối với hàng hoá bảo hành đổi trả, 5EX thu hồi và giao hàng trong vòng 30 ngày hoặc bù vào đơn hàng kế tiếp
